Vad är det jag har missat?

Alltså vad är grejen med Försäkringskassan? Jag har aldrig varit i kontakt med dem förut men nu har jag försökt ringa i tre dagar, säkert på 7 olika tider och har inte fått en bättre köplats än plats 392 och kötid 19 minuter. Är det alltid så här? Hur gör folk som har ett jobb och som inte kan stå i telefonkö i minst 20 minuter? Är det något jag inte känner till när det kommer till Försäkringskassan? Annars så behöver ju denna myndighet anställa runt 100 personer till deras telefonkontor och det finns ju en del arbetslösa att ta av.